Prozesssicherheit und Steigerung der Datenqualität durch Automatisierung
Ein Schweizer Finanzinstitut, das gesamtheitliche Lösungen für Kunden und Händler unter einem Dach vereint, reduziert mit umfassendem Media Asset Management die Kosten und schafft bei gesteigerter Prozesssicherheit gleichzeitig Mehrwerte.
Ausgangslage
Unsere Kundin verwaltet über 1,5 Millionen Produkte, die sich in die Geschäftsfelder Privatkunden und Geschäftskunden aufgliedern. In beiden Bereichen gibt es zahlreiche Produktlinien, die spezifische Anforderungen der Kundschaft erfüllen.
Das vielseitige Produktportfolio zieht entsprechend viele Varianten von Antragsformularen nach sich, die durch viel manuellen Aufwand beim Verwalten und Aktualisieren hohe Kosten und ein grosses Fehlerrisiko bei der Datenkonsistenz verursachen.
Zielsetzung
Mit einer zentralen Media Asset Management-Lösung können sämtliche Medien-Assets übersichtlich verwaltet, validiert und publiziert werden. Der Fokus gilt dabei insbesondere den Antragsformularen, die neu automatisiert generiert, zentral gesteuert und sämtlichen Stakeholdern und externen Dienstleistern auf einer Webplattform zur autonomen Nutzung bereitstehen.
Lösung
Vor der Umsetzung erfolgte eine umfassende Analyse der bestehenden Systemlandschaften, der Prozesse und der Anforderungen der Stakeholder. Darauf basierend wurde die Technologiestrategie erarbeitet, das Design Thinking umgesetzt und ein Proof of Concept erstellt, das durch die Stakeholder geprüft und freigegeben wurde.
Die Kosten-Nutzen-Analyse ergab, dass sich die Investition in ein neues Digital-Asset-Management-System (DAM) – in Kombination mit einer individuell entwickelten Applikation – für das Handling der Mediendaten und die Prozessautomation rasch auszahlt. Die bestehende Umgebung und das neue DAM mediacockpit mit 65’000 Assets liessen sich nahtlos vereinen, wobei die Unabhängigkeit der Systeme gewährleistet wurde.
Um die kundenspezifischen Bedürfnisse vollumfänglich abzudecken, erweiterte Quantum Digital den Funktionsumfang des DAM mit einer inhouse engineerten und entwickelten Web-Applikation. Das Anpassen der Formularinhalte oder das Erstellen neuer Formulare kann nach Belieben mit Drag & Drop direkt im Web-Browser erfolgen – ohne das Zutun von grafischer Fachkompetenz.
Dank des modularen Aufbaus ist der Kunde in der Lage, Elemente wie z.B. Logos oder Textabschnitte in den Anträgen automatisiert herauszufiltern und auf Knopfdruck neue Formularversionen zu erstellen. Eine frei konfigurierbare Projektverwaltung stellt sicher, dass auf ändernde Marktanforderungen sehr rasch reagiert werden kann.
Weiter ermöglicht ein Workflow-Management, dass mehrere Kontrollinstanzen (Lektorat, Risk-Management, Legal, Compliance, Produktmanager, externe Dienstleister usw.) die Dokumente vor der Veröffentlichung per Web-Browser validieren können.
Kundennutzen
Mehr als 100 interne und externe User greifen online auf das System zu, wodurch die manuellen Aufwendungen auf ein Minimum reduziert werden konnten. Hinzu kommen noch die sichergestellte Datenhoheit und -konsistenz sowie die damit einhergehende Kontrolle über sämtliche Formularinhalte.
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Peter Roth
Leiter Business Solutions